Facebook和LINE这样用,业绩、效率三级跳

Facebook和LINE这样用,业绩、效率三级跳

《Cheers》杂誌最新调查发现,即时通讯软体已成为 7 成上班族最常使用的沟通方式,email、简讯与打电话 3 样加起来还没有它多。

甚至,全球 1,700 位企业 CEO 一致认为,5 年内,社群媒体将取代大部份传统媒体,成为面对面之外,企业第二热门的接触客户方式。还在用轻鬆、玩乐的角度看待社群媒体吗?能带给你业绩、效率三级跳的指尖沟通时代早已来临,端看你怎幺用!

一天中,你要浏览几次 Facebook、按多少个讚、贴出多少文章,或和别人 LINE 一下?愈来愈多人对这问题的直觉反应都是:「很多。」若是进一步再问「很多」是「有多多」?恐怕很多人的共同答案都是:「实在难以计算,跟说话差不多了。」「跟说话差不多」,没错,正是这样的使用模式,让一股「指尖下的沟通浪潮」正快速翻转人们生活与工作的型态。

以知名饮食旅游作家、「Yilan 美食生活玩家」网站创办人叶怡兰来说,她经常在 Facebook 上分享美食与旅游心得,乍看之下,似乎游山玩水、品尝佳餚就是她的生活。然而,很多人不知道,她还是实体商店「PEKOE 食品杂货舖」及自由心向创意出版公司的负责人,底下有 16 位员工,出版 5 本杂誌,本身既是自由工作者,也是企业管理者,工作其实非常忙碌。

不过,叶怡兰一週却只进办公室一天,多数时间只要没有出外旅行,几乎都待在家里。

每早醒来,她的第一个动作是先打开电脑,放上咖啡壶,然后才去刷牙洗脸。用过早餐,连上网路,正式展开一天工作时,陪伴她的,是 5 个社群网路介面:Facebook、噗浪、2 个微博外加 Google+。

她在 Facebook 上发文,兴緻一来会贴出三餐照片,和网友分享。上午 10 点左右,她上 Skype 和员工开会,再拨空上微博与中国网友互动。电脑上几乎总是同时出现 3 个视窗,所有事情都透过指尖搞定。

本来,叶怡兰在工作上的角色只是「作家」,现在她却像多出好几只手臂,身兼数职,多工效率惊人。「很多人羡慕我在家工作,但真相是,我忙到连交通往返的时间都没有,在家工作是最快的方式。」叶怡兰接着道:「只要网路不断掉。」三年级 CEO 也是重度使用者,公私一指「敲定」叶怡兰是特例吗?当然不。不分世代、不限领域,类似的效应几乎发生在每个人身上。

「我是 LINE 的 heavy user,」66 岁的全联福利中心总裁徐重仁笑着这样形容自己。平常巡店时,只要在现场看到商品配置需要调整,或是某个场景有参考必要,他总会随时拍下来,即时 LINE 给其他同事参考。至于日常生活中,徐重仁滑手机、平板电脑的流畅度,可一点都不输给年轻人。

麦实创投董事长方国健打开手机,则是满满一长串从公司到私人的 LINE 群组。从开会到假日出游,全靠它们「敲定」。他笑着说,这样沟通效率高多了,过去还得一一发 email,现在直接在上面贴讯息,马上全员到位。当然,针对不同区域,工具也不同,需要和对岸联繫时,他就改用 WeChat。

旗下员工超过千人,富士达保经董事长廖学茂更是善用即时通讯的管理高手。除了直接用 LINE 跟管理团队讨论公事,身兼朝阳科技大学讲师的他十分「与时俱进」,因为学生可以用 LINE 直接跟他请假。廖学茂半开玩笑说,学运期间有学生想去现场,他还会建议对方,去了之后要不要打个卡?

今年 2 月,Facebook 公布最新的用户数字。在台湾,每月活跃用户数高达 1,500 万人,渗透率 65%,高居全球之冠。其中,每天登入的使用者有 1,100 万人,而 850 万人是透过行动装置登入。另外,LINE 在 1 月也公布,台湾用户数已超过 1,700 万,居全球第 5 名。

透过《Cheers》杂誌进行的「2014 年新职场沟通术大调查」,再次印证这股趋势。当问到「平常最常使用的沟通方式」时,即时通讯软体佔了 72.8%,打电话、email与简讯加起来还没有它多。而 81.1%受访者会使用即时通讯软体沟通公事,其中有 23.8%是每天使用,主因除了「可以不受上班时间限制」,其次就是「觉得比讲电话、发信件更方便」。

不管从微观到鉅观,还是从个体到总体,各种数据、现象都显示,社群网站和即时通讯科技的普及,已经深深渗透进台湾人的生活节奏。而它所带来最直接的影响之一,就是「指尖下的写」取代「当面开口说」时代重新来临。

指尖沟通 3.0 革命:多对多、收发零时差

如果翻开人类的沟通演进史,指尖沟通的 1.0 版,是以手握笔写信,再透过邮差传达。虽然能克服无法见面的障碍,但是往往旷日废时。至于 2.0 版,则进化到以 email 寄送。速度虽快,但收件人仍然不见得可以马上看到或立即回覆。

然而,透过即时通讯软体,搭配如今已人手一机的行动装置,3.0 版的指尖沟通,不但对象从「一对一」倍数扩展到「多对多」,收发两端间也几乎可以毫无时差。谈起事情,有时甚至比面对面沟通或打电话的效率更高、速度更快。

全球化竞争下对「快」与「多工」的要求,无庸置疑,助长了这波指尖沟通潮流的力道。当传统制式化又不透明的工作流程,透过群组分享,进度和意见整合都更立即、简单时,执行力自然发挥得更彻底。对经理人来说,等于瞬间加宽管理的广度,创造出更多余裕管理更多部门或业务。

而它的作用力不只在 to C,to B更是强大。IBM 去年公布的「全球 CEO 调查报告」即指出,包括 64 国、逾 1,700 位企业 CEO 一致认为,5 年内,社群媒体将取代大部份传统媒体,成为面对面之外,企业第二热门的接触客户方式。换言之,如果企业对如何运用它们的理解不够,竞争力将出现极大的危机。

如果只是拿 Facebook 发发美食照片、秀小孩,或用 LINE 聊八卦、发牢骚,这当然不难,连小学生都能轻易上手。不过,若是说到用得好、用得巧,甚至将这些工具成功转为提升业绩、效率的利器,当中的学问可就大了。

活用它!省时、省钱、加强连结

LINE 台湾分公司副总经理陶韵智就见识过当中的威力。他有位朋友是宠物店老闆,拥有 300 家店面,这位友人把 LINE 当成事业经营的「战情室」,将各分店店长都拉进同一个群组,随时讨论业绩与市场动态之外,还在里面进行物料管理。

例如,当他和猫饲料供应商议价,得知一次购买千包以上,就可获得相当折扣时,第一个动作就是拿起手机,发讯息到群组,询问各店长需求量,加总起来,马上知道这张订单该不该下。「等于马上可以做出精準的採购决定,大幅节省时间和成本,」陶韵智指出。不同的社群和即时通讯工具,各有不同特性,若能因此设定不同使用策略,效益自然更惊人。

以经营人脉来说,独家代理 Facebook 台湾地区广告的圣洋科技执行长邱继弘分析,Facebook 属于半公开介面,朋友及朋友的朋友,都看得到自己的动态,人际关係上属于「弱连结」;LINE 则是「强连结」,通常只有熟识的人,才会进入名单。

因此,在 LINE 上面比较适合与好友连繫感情,抒发情绪,Facebook 则是「经营形象」的地方。负责为华硕产品进行网路行销的 ADI总经理,同时也是优达斯台湾分公司总经理的黄文贵就表示,很多人是因为 Uitox 而认识他,而他在 Facebook 上的发言,多少也代表公司形象。因此,他只会在上面分享具知识性或与公司讯息相关的文章,「生活上的很少讲,」黄文贵说。

对此有同样观察,长期经营部落格、网路口碑行销的达摩媒体执行长许景泰从另一个角度分析:「贵人比较容易出现在弱连结当中。」碰到困难,向经常往来的朋友开口求助不难,但预期以外的贵人效果,往往是来自「朋友的朋友」这类很少往来的弱连结。只要善于运用,过去得透过好几次朋友转介才能串联的弱连结人脉,如今反而能轻易完成。

不管是哪一种,个人在这些数位介面上呈现的形象,往往已比真正初次见面更早建立在别人心中,若没有正面的数位形象,不可能带出后面的滚雪球效应,这也让个人如何营造自己在虚拟空间中的那张「脸」,成为一个新兴而重要的课题。

另一方面,当沟通的障碍不断被打破,时间、空间、位阶⋯⋯ 这些有形界限愈发模糊,沟通的世界也愈来愈「平」时,有些新的意识也需要建立,才能在享受它所带来便利的同时,避开各种副作用。

2014 亚洲人才创新论坛