10亿产值的台湾居家清洁——被忽视的O2O商机

10亿产值的台湾居家清洁——被忽视的O2O商机

随着双薪家庭越来越多,工作忙碌、还得照顾老小,使得居家清洁的需求 越来越旺,近几年窜起了非常多家政 O2O 的新创公司,如美国的 Homejoy、 Handy,大陆则有 e 家洁、阿姨帮等,国内的洁客帮则算刚起步。

家政 O2O 的切入模式 新创网路公司向下或是传统清洁公司向上延伸,必须让供需都能透过平台

而得到更多,才有意义。家政 O2O 可粗分为轻、重两种模式:

如中国大陆 95081 在早期阶段,透过线上分类搜索的方式与数万家传统家政业者合作,线上帮这些加盟的业者招揽生意、对接客户,业者只需做好日常 的派遣管理与教育训练。但很快的发现问题,触角向下延伸不够,导致服务品 质参差不齐,客户体验差,线上也遇到很大的问题,难以透过线上平台为消费 者筛选服务的品质。这种扩展速度快的轻模式,的确能在短时间拉拢大量的使 用者进来,但长久下来若持续发生品质监控问题,一切都是浮云。

另一方面,这两年迅速攻占大陆各大城市的阿姨帮,雇用的清洁阿姨全都自行面试、培训等等,注重在各区域性的配合,并努力朝标準化服务的发展,配合网路平台提供使用者预约时间、地点等媒合功能。重模式的特点在于线下服务完善,人员管控操之在己,触角向下延伸的较为彻底。但其非常的烧钱,大家都想透过线上快速营销,但重模式一面要求服务标準化,一面又要迅速解决线上需求,压缩时间情况下,资本当然烧得非常兇。

除了两个轻重家政的模式外,还有其他不同形式,如美国的 Homejoy,在 营运短短三个月后就攻占了全美 30 多个城市,透过平台的技术能即时配对消费 者与清洁工,线下考核清洁工的专业技术、背景调查等,并与清洁工保持合约 关係 。相对重模式,能有效降低训练管理的成本;相对轻模式,也能对服务的品质有一定标準的把关。

而在台湾,2012 年全台居家清洁消费达 10 亿规模,大都市也以每年 20- 30% 的需求成长率上升,是一个高成长市场,但清洁公司与私人清洁非常多, 一个妈妈拿起电话就可以是竞争者。

供需仍无法满足

供给端

1. 在地化

清洁服务不像是实体商品,不受地域性限制以物流方式配送,虽有些清洁 公司会以专车接送,但相对的就是在价格或薪资剥削上反映出来。在地化会成 为消费者与清洁人员很大的阻碍,多半超过住家範围 20km 以上就不想接了。

2. 缺工 在传统清洁公司无法做到在地化又高度剥削的情况下,现在各大清洁公司
几乎都面临缺工情况。

需求端

1. 专业、价格考量

在市场资讯混乱下,消费者常在专业、价格间权衡轻重,好的家事清洁人 员是很难寻求的,供给品质差异也导致价格的浮动 。因此,在 供需资讯不对称的状况下,消费者将花费大把时间去弭平对专业、价格的忧虑。

2. 流程繁杂 许多居家清洁公司要求事前现场评估,来计算服务费用,排除某些不肖估

价的暗黑面,估价本身就耗费掉清洁公司与消费者的时间成本,估价后再谈拢 时间来清扫。因应这种状况,电话、Line 估价开始有人採用,的确减少了一些 流程的时间,但同时清洁公司也需负担沟通的人力成本。

我认为,台湾的市场还有许多开发潜力,现在切入是一个不错的时机,靠技术降低清洁工与消费者的对接、管理成本,解决上面的问题,提供中介的服务,但减少中介的剥削。